廣水市創(chuàng)新打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)新品牌，通過組建企業(yè)幫辦小分隊上門服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)和群眾切實感受到廣水市政務(wù)服務(wù)的專業(yè)和高效。
一、企業(yè)幫辦小分隊走訪企業(yè)“幫著辦”
成立企業(yè)幫辦小分隊，以“工作在一線落實，問題在一線解決”為切入點，變企業(yè)“上門找服務(wù)”為窗口“主動送服務(wù)”。
一是找準問題導向。主動與項目引進單位取得聯(lián)系，了解落戶企業(yè)基本情況，對納入本年度市政府重點建設(shè)項目庫的所有企業(yè)逐一上門走訪，并將今年擬開工投產(chǎn)的5個項目列為重點跟蹤服務(wù)對象。
二是規(guī)范幫辦流程。堅持單項問題“上門辦”，圍繞“流程最優(yōu)、時效最短、效率最高、費用最低”目標，從項目立項備案開始，全流程跟蹤服務(wù)，為項目審批縮短時間，為企業(yè)辦理降低成本，加快企業(yè)投資項目落地建設(shè)和驗收投產(chǎn)進度。
三是政策精準推送。深入企業(yè)，廣泛宣傳并深入了解各項惠企政策在企業(yè)的落實兌現(xiàn)情況，把惠企政策和“廣水惠企一站通”平臺送上門，為企業(yè)“點對點”講政策、“手把手”教操作、“一對一”解疑惑，切實解決企業(yè)“政策看不全、流程看不到、結(jié)果感知弱，多頭跑材料”的痛點難點。
四是服務(wù)見成效。截至目前，企業(yè)幫辦小分隊共收集涉及企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動產(chǎn)登記等問題12個，協(xié)調(diào)解決5個，幫辦代辦6個，轉(zhuǎn)辦移交4個，有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用，得到了企業(yè)的一致好評。
二、服務(wù)專員“一人受理 全程幫辦”
一是將服務(wù)從“窗口”延伸至“村口”。在市政務(wù)服務(wù)大廳推行“政好辦”服務(wù)專員制，在企業(yè)登記注冊、項目建設(shè)、產(chǎn)品投產(chǎn)、退出市場甚至注銷企業(yè)登記的全過程主動提供服務(wù)方案和服務(wù)體驗，實現(xiàn)“首接負責、審核合一、一人通辦、全程服務(wù)”，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
根據(jù)運行情況，將服務(wù)專員制由市政務(wù)服務(wù)大廳延伸至2個鎮(zhèn)（辦）4個村（社區(qū)），為群眾提供62項下沉事項、14項高頻事項的咨詢和幫辦代辦服務(wù)。
二是以賽促學，深入加強隊伍建設(shè)。成功舉辦廣水市首屆“政好辦”政務(wù)服務(wù)技能競賽，共12支代表隊60名政務(wù)服務(wù)人員參加。通過情景模擬演繹出殘疾人證權(quán)限下放，政務(wù)服務(wù)告知承諾審批和容缺受理，大廳應急處理，異地就醫(yī)備案，幫辦代辦等政務(wù)服務(wù)職能，將日常政務(wù)服務(wù)融入比賽競技，全面考察窗口工作人員的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、作風形象。
三是業(yè)務(wù)高效辦，服務(wù)質(zhì)效有提升。廣水市新增市場主體11126戶，其中企業(yè)新增1550戶，市場主體發(fā)展同比增加21.09%；不動產(chǎn)登記線下辦理的2413件事項中，95%的事項都由服務(wù)專員辦理。
截至目前，廣水市已實現(xiàn)“政好辦”服務(wù)專員制全覆蓋，
共遴選出服務(wù)專員54人，湖北日報、隨州日報對廣水市“政好辦”服務(wù)專員推行成果進行了多次宣傳報道。
三、搭建“政好辦”三星制好差評系統(tǒng)全程監(jiān)督
在市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)大廳推廣“政好辦”三星制評價
系統(tǒng)，群眾通過三星制“好差評”評價小程序，對前臺人員工作態(tài)度、工作質(zhì)效、工作紀律進行現(xiàn)場評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、“辦理事項”“一事一評”。此外，成立專班，對出現(xiàn)“差評”問題現(xiàn)象，跟蹤督辦，認真分析，要求窗口立行立改，及時將解決情況向評價人反饋，確保件件有整改、事事有回應，實現(xiàn)服務(wù)全過程監(jiān)督，小程序自上線以來共產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)3522條，好評率99.83%，群眾滿意度和獲得感不斷提高。
