中新網沈陽8月15日電 (李晛)記者15日自遼寧省政府新聞辦召開的發布會上獲悉，2024年上半年，遼寧省聚焦企業和群眾期盼問題，全省12345熱線從“小切口”入手，建立常態化跟蹤督辦機制，有效推進類案問題系統治理，持續提升服務市場主體質效，共受理各類訴求問題664.1萬件，辦結653.1萬件，辦結率98.3%，滿意率86.6%。

8月15日，遼寧省政府新聞辦召開的新聞發布會現場。李晛 攝

據遼寧省數據局(遼寧省營商環境建設局)黨組成員、副局長楊松濤介紹，該局依托12345熱線“1”號鍵開通企業服務專線，持續提升服務市場主體質效。聚焦經營主體關注的企業開辦、業務變更、辦事指南、免申即享等高頻問題，持續完善涉企服務知識庫，為企業提供全生命周期信息服務。今年上半年，全省“12345-1”號鍵呼入總量80.1萬件，接通量78.5萬件，接通率97.93%，好評率99.03%。

在開通“9”號鍵文旅服務專線上，遼寧省數據局(省營商局)科學研判群眾需求，及時發現苗頭性、傾向性問題。建立涉旅服務知識庫、專家駐場、接訴即辦、應急聯動等工作機制，提高文旅訴求問題解決效率。今年以來，共受理相關訴求問題36萬件，辦結率95%。主流媒體及“網紅”明星等進行了廣泛報道、宣傳代言，形成良好的社會影響力。

自5月份起拓展“12345+”民生服務應用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設“一周一策”專欄，累計發布信息14期，圍繞企業和群眾關注的醫保“問診共濟”、公積金貸款提取、個體執照辦理變更等高頻事項，進行權威政策解讀，讓民生服務覆蓋范圍更廣、知曉速度更快、信息質量更優。

聚焦企業和群眾反映強烈的突出問題和重點領域，遼寧省數據局(省營商局)從歷史遺留、反復投訴、責權不清等熱點問題入手，以“小切口”“小場景”“小苗頭”破題，通過部門間協同聯動，開展集中專項整治。針對長期存在且影響廣泛的民生痛點問題，特別是拖欠農民工工資、不動產權證辦理難等頑疾，開展了一系列扎實有效的源頭治理行動。

聚焦鄉村全面振興、民生痛點難點、形式主義官僚主義及掃黑除惡四個重點方面，遼寧省數據局(省營商局)緊盯信用、司法、執法、審批、監管、中介、經營、政務服務八個營商環境重點領域，開展集中專項整治。目前，已向省紀委監委移交四批次重點問題線索204件。經督查督辦，已辦結178件。(完)